Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.lesfreresbrigands.ch (ci-après « le Site ») ainsi qu'à l'utilisation de l'application mobile Les Frères Brigands (ci-après « l'App »).

Le Site et l'App sont exploités par :

Les Frères Brigands Sàrl
Avenue de la Rochelle 39
1008 Prilly, Suisse
IDE : CHE-169.179.756 TVA
E-mail : info@lesfreresbrigands.ch
Téléphone : +41 78 911 22 01

(ci-après « Les Frères Brigands », « nous »)

En passant commande, le client (ci-après « vous ») confirme avoir lu et accepté les présentes CG. La version en vigueur au moment de la commande s'applique.

Les prestations destinées aux entreprises (événements d'équipe, packages sur mesure) font l'objet d'une offre séparée. En cas de contradiction, l'offre signée prévaut sur les présentes CG.

2. Produits et prestations

Nous proposons notamment :

• Kits d'aventure : jeux de piste en extérieur composés d'un kit physique (instructions, livret, carte, lexique, sac en toile) et d'une aventure jouée via l'App. Un kit est prévu pour un groupe de 5 joueurs au maximum.
• Produits numériques : aventures livrées au format numérique (PDF et/ou code d'accès), sans kit physique.
• Événements et rallyes : participation à des événements à date fixe, sur inscription.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (durée indicative, région, contenu, nombre de joueurs) sont décrites sur sa page. Les photos sont illustratives. Les durées indiquées sont des estimations et peuvent varier selon le rythme du groupe.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse. Lorsque le Site affiche les prix dans une autre devise, le montant est converti à titre indicatif ; le montant débité est celui affiché au moment du paiement.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande et conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque vous validez votre commande et que le paiement est confirmé. Vous recevez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de soupçon d'abus. Dans ce cas, le montant payé est intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens proposés au checkout : Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Shop Pay, TWINT ou Klarna. Les moyens disponibles peuvent varier selon votre pays et la devise choisie.

Le paiement est traité par notre prestataire de paiement (Shopify Payments). Nous n'avons pas accès à vos données de carte. En cas de paiement via Klarna, les conditions de Klarna s'appliquent en complément des présentes CG.

6. Livraison et accès aux produits

Kits physiques. Nous expédions depuis la Suisse vers la Suisse, le Liechtenstein et les pays de l'Union européenne. Le délai indicatif est de 3 à 7 jours ouvrables en Suisse et de 5 à 15 jours ouvrables vers l'UE après réception du paiement. Aucun retrait sur place n'est proposé.

Pour les livraisons hors de Suisse, d'éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent être perçus par le pays de destination ; ils sont à votre charge.

Les profits et risques passent au client dès la remise du colis au transporteur. Pour les consommateurs domiciliés dans l'UE, ils passent au moment de la réception du colis. En cas de colis endommagé ou perdu, contactez-nous rapidement : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et trouverons une solution avec vous.

Produits numériques. Ils sont transmis par e-mail et/ou rendus accessibles immédiatement après le paiement. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.

7. Retours et remboursements

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Une commande validée est donc ferme et définitive : les produits ne sont ni repris ni échangés, sous réserve des cas ci-dessous.

En cas de problème, nous remboursons. Si un kit est défectueux, incomplet, endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande, ou si une aventure ne peut pas être jouée pour une raison qui nous est imputable, écrivez-nous à info@lesfreresbrigands.ch dans les 14 jours suivant la réception (avec une photo si possible). Selon le cas, nous remplacerons l'élément concerné ou rembourserons tout ou partie du prix. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Clients consommateurs domiciliés dans l'Union européenne. Si vous êtes un consommateur résidant dans un État membre de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception d'un kit physique, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration claire (par exemple par e-mail à info@lesfreresbrigands.ch) avant l'expiration de ce délai, puis renvoyez le kit complet dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du kit. Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux inscriptions à des événements ou rallyes prévus à une date déterminée ;
• aux contenus numériques dont la fourniture a commencé avec votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit.

8. Garantie

Les prestations décrites à l'article 7 (remplacement ou remboursement) constituent votre garantie en cas de défaut, dans les limites autorisées par la loi. Les droits impératifs des consommateurs, notamment ceux des consommateurs domiciliés dans l'UE en matière de garantie légale de conformité, demeurent réservés.

9. Événements et rallyes

Une inscription à un événement est valable pour l'équipe inscrite. Elle n'est pas remboursable, mais peut être transférée à une autre personne jusqu'à 7 jours avant l'événement, sur simple avis par e-mail.

Si nous devons annuler un événement (participants insuffisants, conditions météorologiques dangereuses, force majeure), nous vous proposons une autre date ou le remboursement intégral de l'inscription, à votre choix. Aucune autre indemnité ne peut être réclamée.

10. L'App

L'App est nécessaire pour jouer les aventures. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Son utilisation requiert un smartphone compatible, une batterie suffisamment chargée et, pour certaines fonctions, une connexion de données mobiles. Les éventuels frais de connexion (y compris d'itinérance) sont à votre charge.

Nous vous accordons un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable de l'App et des contenus de l'aventure achetée. Toute reproduction, diffusion ou revente des énigmes, textes, cartes, solutions ou autres contenus est interdite.

Nous mettons tout en œuvre pour que l'App fonctionne correctement, mais ne pouvons garantir un fonctionnement sans interruption. En cas de dysfonctionnement qui vous empêche de jouer et qui nous est imputable, contactez-nous : nous vous proposerons une solution (assistance, nouvelle session ou remboursement).

Les parcours peuvent être modifiés en tout temps (travaux, accès fermé, changements sur le terrain) afin de garantir leur faisabilité.

11. Sécurité et responsabilité des participants

Nos aventures se déroulent en extérieur, dans l'espace public. En y participant, vous acceptez notamment de :

• respecter le code de la route, la signalisation, les propriétés privées et les règlements locaux ;
• adapter votre équipement (chaussures, vêtements, eau) et votre comportement à la météo et au terrain ;
• renoncer à jouer ou interrompre la partie si les conditions deviennent dangereuses ;
• respecter l'environnement : ne rien laisser derrière vous et rester sur les chemins ;
• garder en tout temps les mineurs sous la surveillance d'un adulte responsable.

Vous participez sous votre propre responsabilité. Il vous appartient de disposer d'une assurance accidents et responsabilité civile adéquate.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Les Frères Brigands n'est responsable que des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs (notamment perte de gain, frais de déplacement) est exclue. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant du non-respect de l'article 11.

La responsabilité en cas d'atteinte à la vie ou à l'intégrité corporelle reste régie par les dispositions légales impératives.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site, de l'App et des kits (textes, énigmes, illustrations, cartes, logos, marques) est la propriété de Les Frères Brigands ou de ses partenaires. Toute utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il est applicable, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

15. Modification des CG

Nous pouvons modifier les présentes CG à tout moment. La version publiée sur le Site au moment de votre commande s'applique.

16. Droit applicable et for juridique

Les présentes CG sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs domiciliés dans l'UE, ce choix de droit ne les prive pas de la protection que leur accordent les dispositions impératives du droit de leur pays de résidence.

Le for juridique est à Lausanne, Suisse. Sont réservés les fors impératifs prévus par la loi, notamment le droit des consommateurs d'agir devant le tribunal de leur domicile.

17. Contact

Pour toute question concernant une commande :
info@lesfreresbrigands.ch · +41 78 911 22 01
Les Frères Brigands Sàrl, Avenue de la Rochelle 39, 1008 Prilly, Suisse